2019年导游资格证考试业务知识点:散客导游服务程序

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  1、概念:散客旅游是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式,一般在9人以下。


  2、团队与散客的区别:


  旅游行程的安排不同、付费方式不同、价格不同。


  3、散客旅游服务的主要类型:旅游咨询、单项委托服务、选择性旅游服务。


  4、散客旅游接待的特点:批量少、批次多、预定期短、要求多、变化多。


  5、散客与团队的主要区别:


  (1)服务对象组合形式不同


  (2)服务“集体”组合不同


  (3)服务程序有差异


  (4)导游讲解方法和讲解内容有区别


  (5)行程主导者不同


  6、导游员组织散客导游的要求:以客为主、因人而异


  7、服务程序(注意与团队服务的区别)


  (1)团队:出境的航班应提前120分钟;国内航班应提前90分钟;火车应提前60分钟


  (2)散客:接乘飞机提前20分钟到达机场;接乘火车应提前30分钟进入火车站站台等候。





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