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北京市2009年《导游业务》考试大纲第八章常见问题和突发事件的预防和处理

圣才学习网·导游类
2009-10-06 10:46

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　　考试目的

　　通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度。

　　考试内容

　　第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理

　　熟悉空接的原因。

　　掌握漏接、错接的预防措施和处理方法以及空接的处理方法。

　　掌握入境旅游团人数变更的处理方法。

　　第二节旅游活动计划和日程变更的处理

　　掌握旅游活动计划和日程变更的处理过程、相应措施及注意事项。

　　第三节误机、误车事故的预防和处理

　　掌握旅游团（者）误机、误车事故的预防措施和处理过程及相关规定。

　　第四节证件、行李、物品遗失的预防和处理

　　掌握旅游者证件、行李、物品遗失的预防措施、处理方法及相关规定。

　　掌握旅游者行李破损的处理方法及赔偿规定。

　　第五节旅游者走失的预防和处理

　　掌握旅游者走失的预防措施和处理方法。

　　第六节旅游者患病和死亡的处理

　　熟悉旅游者死亡的处理原则及处理的方式方法。

　　掌握预防旅游者患病的相关措施。

　　掌握预防旅游者晕车、身体不适的措施和正确处置的方式方法。

　　掌握预防旅游者中暑、食物中毒的措施和正确的处置过程及相关规定。

　　掌握正确处置旅游者患重病的方式方法及相关规定。

　　第七节突发事件的处理

　　了解天灾逃生的常识。

　　熟悉旅游者受伤、骨折、溺水的预防措施和处置的方式方法。

　　掌握交通事故、治安事故、火灾事故的预防措施和处置的方式方法。

　　第八节旅游者越轨言行的处理

　　熟悉旅游者越轨言行处理的一般原则。

　　掌握旅游者攻击、污蔑言论和违法、违规行为处理的方式方法。

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