总体目标:
通过本科考试,检查考生对导游服务的认识,以及对导游人员应具备的素质、修养,在旅游接待中的职责、工作程序,导游技能,问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度,以提高考生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章 导游服务与导游人员(笔试)
通过本章考试,检查考生对导游服务的性质与特点和导游服务的原则的认识水平,以促进考生做好导,游工作自觉性。检查对导游人员分类、职责、素质和职业道德的理解水平,以促进考生不断提高自身素质,加强学习的自觉性。
考试内容:
一、导游服务
1.了解导游服务的产生和发展。
2.熟悉导游服务的性质和特点;掌握导游服务在旅游的地位和作用。
3.掌握导游服务六个基础原则及其在旅游接待工作中的具体运用。
二、导游人员
1.了解导游人员从不同角度的分类和导游人员的概念。
2.了解导游人员的基本职责,熟悉与掌握地陪、全陪的职责和素质要求。
3.了解和熟悉导游人员应具备的职业道德和修养。