一、学习目的与要求
导游人员不仅在参观游览方面必须做好导游讲解的工作，同时应该做好旅游者旅途生活服务的工作。因此，导游人员必须掌握一些旅行常识和旅游交际知识。本章要求掌握与旅游有密切关系的出入境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、礼节礼貌知识和导游人员运用才艺的知识。导游人员不但要掌握这些知识的要点，更重要的是懂得利用这些知识指导旅游者开展各项活动，更好地为旅游者服务。
二、内容提要
第一节入出境知识
一、有效证件
（一）护照
（二）签证
（三）港澳居民往来内地通行证
二、通过海关手续
（一）海关通道
（二）入境卫生检疫
（三）旅客入出境基本程序
三、我国入出境基本规定
（一）不准入境的人员
（二）外国游客在中国境内的权利和义务
（三）不准出境的人员
（四）我国海关对旅客携带物品的基本规定
第二节我国交通、邮电常识
一、交通常识
（一）民航客运
（二）铁路客运
（三）公路客运
（四）水路客运
二、邮电通讯常识
第三节货币、保险知识
一、货币知识
（一）外汇
（二）旅行支票
（三）信用卡
二、保险知识
第四节旅途疾病防治与急救常识
一、旅途常见病的防治
二、旅途急救常识
第五节礼貌礼节知识
一、仪容仪表
二、日常交往中的礼节
三、旅游接待中的禁忌
第六节导游人员的旅途才艺及其应用
三、考核要点
护照；签证；“落地签证”口岸；免办签证条件；港澳居民往来内地通行证；台湾同胞、旅行证明；旅客通关；海关通道；健康申明卡；预防接种证书；边防检查；海关检查；卫生检疫；登机手续；边防检查；安全检查；不准入境的人员；边防检查站有权阻止入境的人员；外国游客在中国境内的权利和义务；不准出境的人员；我国海关对旅客携带物品的基本规定。
订、购机票规定；OK票、OPEN票；登机手续；旅客列车种类；客票签字与退票；火车携带物品规定；国道编号；客车分类；水路客运分类。
IDD；IC电话卡；公众电报；用户电报；国际用户电报；用户真迹传真；“全球通”、网络电话；电子邮件；邮件、特快专递邮件。
外汇；旅行支票；信用卡；旅游意外保险；旅游救援保险；车船意外险；航空意外险；住宿旅客人身保险；旅行社责任险；保险理赔。
晕车（机、船）的防治；中暑；冻伤；旅途易发的皮炎；食物中毒；晕厥；心绞痛和心肌梗塞；脑血管意外；软组织损伤；骨折；溺水；动物伤害。
