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2009年江西导游考试大纲《带团要领—现代导游业务》第四章导游服务中事故的预防和处理

圣才学习网·导游类
2009-10-26 17:28

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　　一、学习目的与要求　

　　通过本章的学习，要求考生加强对导游服务中易发生的事故加以预防，特别对责任事故要切实做好预防工作，防患于未然，严格按规章制度办事，熟练掌握、处理事故的能力，确保旅游活动顺利进行。

　　二、内容提要

　　第一节导游服务中事故的分类与预防

　　一、事故的分类

　　（一）按事故程度分：

　　（二）按事故发生的原因分：

　　二、事故的预防

　　（一）树立强烈的服务意识

　　（二）作好充分准备工作

　　（三）严格按规章制度办事

　　（四）切实做好预防工作的具体措施：

　　第二节接站、送站服务中易发生事故的处理

　　一、漏接

　　（一）发生漏接事故的原因

　　（二）漏接事故的处理

　　二、错接

　　三、空接

　　（一）发生空接事故原因：

　　（二）空接事故的处理

　　四、误机（车、船）

　　（一）发生误机（车、船）事故的原因

　　（二）误机（车、船）事故的处理

　　第三节旅游者走失的处理

　　一、旅游者在旅游景点走失

　　二、旅游者在自由活动时走失

　　第四节旅游安全事故的处理

　　一、交通事故的处理。

　　二、治安事故的处理

　　三、火灾事故的处理

　　第五节旅游者患病、死亡的处理

　　一、旅游者患一般疾病的处理

　　二、旅游者突患重病的处理

　　三、旅游者死亡的处理

　　第六节旅游者越轨言行的处理

　　一、对攻击诬蔑言论的处理

　　二、对违法行为的处理

　　三、对违规行为的处理

　　三、考核要点

　　事故；事故的分类；事故的预防；服务意识；事故预防的具体措施；漏接、错接、空接；误机（车、船）、旅游者走失的原因；旅游安全事故；交通事故；火灾事故；治安事故；旅游者走失；旅游者患病、患重病、死亡；旅游者越轨言行；酗酒；对异性越轨；散发宗教宣传品，诬蔑、攻击言行、违法行为。　

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