一、单项选择题（每题1分，共40分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 B D D D A D A B D B
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案 D A B D C D A D B C
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
答案 A D A D A B C B C D
题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
答案 A B B C D C B C B D
二、多项选择题（每题1．5分，共30分）
题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
答案 ABCD ABC AD ABD ABC BD ABC BCD ACD ACD
题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 BCD ABD ABCD ACD ABCD BD BCD CD ABD AC
三、判断题（每题0．5分，共10分）
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 A B B B B B B A A B
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A B B A B A A A B B
四、案例分析题（每题10分，共20分）
81、答：（1）客人提出自由活动外出购物时，地陪小杨应怎样处理?（4分，每小点1分）
答：①客人要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋；
②帮其安排出租车，
③约定好归团时间和地点，并提醒注意安全；
④写好中文便条让其带上（注明商店名称、集合时间、地点、车号及导游电话号码）。
