为了积极稳妥地做好2011年海南省全国导游人员资格考试工作，迅速、有效地处理在导游人员资格考试过程中所遇到的各种突发事件，尽可能地为考生提供帮助，更好地维护我省良好的旅游形象，特定本应急预案。
一、工作原则
（一）以人为本，稳定第一。在处理突发事件中，以保障考生的切身利益为出发点和立足点，尽一切可能顾全大局。
（二）及时报告。各考点在接到有关突发事件的报告时，坚持边处置边报告，要在第一时间内，立即向上级部门及相关方面报告，运用一切社会资源，最大限度地减少突发事件造成的不良影响和危害，并及时做好续报工作。
二、组织指挥及职责
（一）应急组织机构
1．设立全省导游人员资格考试突发事件应急协调领导小组，组长由省长助理、省旅游发展委员会主任陆志远担任，副组长由省纪委监察厅第五派驻组组长袁会鉴、省旅游发展委员会巡视员陈耀担任。小组成员为吴长芳、陈述、郭嘉玮、罗艳、冯树祝、王仲平、杨春虹。领导小组下设办公室（设在教育培训处），陈耀兼主任。
2．海口、三亚市旅游局分别设立导游人员资格考试突发事件应急领导小组，由考区主要负责人担任组长，下设办公室，具体负责本地发生的突发事件的应急指挥和相关协调处理工作。
（二）工作职责
1．省旅游委导游人员资格考试突发事件应急协调领导小组，负责协调指导涉及全省性发生的突发事件的相关处置工作，有权决定本预案的启动
和终止；对各类信息进行汇总分析，并上报省政府。领导小组办公室，主要负责有关突发事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策。
2．海口、三亚市领导小组及其办公室监督本市辖区内的有关突发事件的预防措施；及时收集整理本市有关突发事件的信息；积极协助相关部门做好突发事件的处置；及时向省导考领导小组和有关部门报告处置结果。
三、对有关情况采取的应急措施
（一）如有散布、谣传影响导游考试的信息、扰乱考试和考务场所等违规或不法行为，省导考领导小组要视情发布信息，对采取非法行为阻碍导游考试工作的不法分子，及时向公安部门反映以法处理。
（二）如果出现试题泄密，省导考领导小组及时启动备用试题，调查涉密人员及涉密环节所出现的漏洞，核实清楚后及时向社会公布处理结果，构成犯罪的，移交司法机关处理。
（三）发生特大自然灾害及其他原因，是否延期或取消本年度的导游考试，省导考领导小组及时研究对策，拿出方案，向考生公布。
