各州、市旅游局：
为进一步提高我省导游服务技能水平和综合素养，全面推进导游服务质量标准化工作，通过以赛促学，以学促赛的方式，展示我省导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量，云南省旅游局定于2011年12月15日至18日在昆明官渡大酒店举办2011年云南省“大理银都水乡、银水帝都杯”导游大赛，现将有关事项通知如下：
一、大赛名称
2011年云南省“大理银都水乡、银水帝都杯”导游大赛
二、大赛主题
讲道德、比技能、赛服务
三、比赛时间及地点
（一）时间：2011年12月15日—18日
（二）地点：昆明官渡大酒店
四、参赛对象及标准
（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务工作的人员；
（二）持有景点导游证或讲解员证、在景区点从事导游讲解服务的人员；
（三）从事导游讲解服务一年以上；
（四）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录；
（五）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。
五、赛程安排
大赛赛制参照2010年全国导游大赛赛制。
比赛分普通话和英语两组分别进行，大赛主要设置“导游讲解”、“专业知识问答”、“综合素质考核”、“个人才艺展示”等赛项，考察参赛人员对云南的经济、文化、历史、地理和云南旅游发展等基本情况的掌握和讲解能力；考察导游人员对导游规范服务、导游服务质量标准和有关政策法规知识。
（一）选拔阶段（11月1日—11月30日，共30天）
由各州、市旅游局按大赛预通知的要求选拔参赛选手，选拔方式自行制定。
（二）资格审查阶段（12月1日—12月10日，10天）
大赛组委会对各州、市旅游局上报的参赛选手进行资格审查。
（三）比赛阶段（12月15日—12月18日）
1、选手赛前到组委会办公室进行抽签（可委托），决定参赛顺序；
2、比赛内容及分值：
参赛选手通过礼仪礼节、景点讲解、知识问答、才艺展示四方面表现进行比赛。礼仪礼节5分，景点讲解65分，知识问答15分，才艺展示15分，共计100分。
（1）礼仪礼节：在本阶段比赛中，对选手仪容仪表、礼仪礼节的综合打分（分值5分）。
（2）景点讲解：限时8分钟，分值65分；超时30秒以内或差时30秒以内的扣1分；超时30秒以上或差时30秒以上的扣10分。
（3）知识问答：每位选手现场抽签确定一组知识问答题（共5题，每题3分，共15分）。每道问题提出后选手有20秒时间进行回答并由现场大屏幕进行倒计时，超时将终止该题回答并不给分。题型包括单选题、多选题、判断题及问答题。
（4）才艺展示：歌曲演唱（含各地特色民族歌曲）、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、笑话小段、口技、魔术等,可配合乐器自由组合表演。时间4分钟，分值15分，超时自动终止比赛，但不扣分。
3、裁判安排：裁判组由7名以上（单数）裁判组成，去掉裁判组中的一个最高分和一个最低分后，取其他几名裁判的平均分作为选手的本轮得分，分数保留小数点后两位，四舍五入。
六、组织机构
（一）主办单位：云南省旅游局
（二）承办单位：大理州银都水乡旅游投资有限公司
大理州新华石寨子旅游有限公司
（三）成立导游技能大赛组委会，负责大赛的组织领导工作。组织机构如下：
主 任：喻顶成 云南省旅游局局长
副主任：徐光佑 云南省旅游局副局长
寸圣荣 云南恒丰祥集团总顾问
成 员：杨宏斌 云南省旅游局行业管理处处长
杨凤华 云南省旅游局监察室主任
旷晓燕 云南省旅游局行业管理处副处长
段彦廷 大理州银都水乡旅游投资有限公司总经理
赵家骍 云南省旅游行业协会旅行社分会会长
李瑜敏 云南省旅游行业协会购物分会秘书长
李鼎惠 昆明市导游协会会长
陈丽莎 昆明市惠众导游服务有限公司董事长
组委会下设办公室、评审委员会和监审委员会。
办公室主 任：杨宏斌
副主任：旷晓燕
组委会办公室设在省旅游局行业管理处，电话：0871－4608552 传真：0871－4608342。
七、奖项设置
（一）金牌导游：10名（普通话7名，英语3名），奖金3000元/人，授予云南省旅游行业岗位技术能手荣誉称号。
（二）银牌导游：20名（普通话14名，英语6名），奖金2000元/人。
（三）优秀导游：70名（普通话51名，英语19名），奖金1000元/人。
（四）最佳组织奖：2个，奖金3000元/个。
（五）优秀组织奖：2个，奖金2000元/个。
（六）组织奖：12个，奖金1000元/个。
八、报名方式
由各州、市旅游局统一组织报名，报名时填写报名表。
（一）报名日期：2011年11月25日—12月5日。
（二）报名需提交以下材料：
1、完整填写报名表格1份；
2、随表格附上2寸彩色免冠照及7寸生活近照各1张，（照片背后请写明“姓名”）。
3、身份证复印件1份，学历复印件1份，导游证复印件1份。
4、报名地址及联系电话：
地 址：省旅游局行业管理处（昆明市滇池路678号，邮编650200）。
联系人：旷晓燕 谭 琦
联系电话：0871－4608552
传 真：0871－4608342
九、其它事项
1、本次大赛有关事项的解释权在大赛组委会；
2、如发现作弊或弄虚作假等行为，一律取消参赛资格；
3、本次赛事题库，在云南省旅游局电子政务网“通知”栏内下载。网址：www.ynta.gov.cn
