各市旅游局：
为进一步提高我省导游人员综合素质，根据全国导游人员等级考核评定委员会《2011年全国高级导游员等级考试工作意见》的精神，现将山东省2011年高级导游员等级考试工作的有关事项通知如下：
一、报名条件
（一）基本素质
1、热爱祖国，遵纪守法，具有良好的职业道德和服务意识；
2、具有较好的旅游基本理论知识和相应的文化知识；
3、具有良好的语言能力，善于沟通与交流；
4、具有较强的组织协调能力，能够理智果断地处理各种紧急突发事件；
5、具有良好的身体素质和心理素质。
（二）具体条件
1、学历要求：本科及以上学历。旅游类及外语类大专学历在2013年1月1日前允许报考；
2、职业经历：报考人员应获得中级导游员证满三年，并且在申请前三年内以中级导游员身份带团至少90个工作日以上；
3、业绩表现：报考人员在申请前三年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达6分的导游员不得参加当年的高级导游员考试。
二、报考费用
根据山东省物价局、山东省财政厅《转发<国家发展改革委、财政部关于重新核定导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准及有关问题的通知>的通知》（鲁价费发〔2010〕212号）的规定,在山东开展的全国高级导游员等级考试收费标准为310元/人。
三、报名程序
全国高级导游员等级考试报名实行网上报名与实地审查相结合的方式进行。
1、网上报名：考生登录“山东旅游政务网（www.sdta.gov.cn）——旅游从业者——2011年高级导游员考试报名系统” ，填写报名表并用A4纸打印（贴1寸彩色免冠近照）。网上报名时间为2011年4月1日——30日，过期无法登录报名系统（联系人：徐广忠，电话：0531-82676227）。为保证数据的准确性，请考生报名成功后不要重复注册。
2、实地审查：考生持打印好的《2011年全国高级导游员等级考试报名表》（由市导考办留存、备查），身份证、学历证书、中级导游证书原件及复印件各1份以及本人近期同底1寸彩色免冠证件用照片3张（背面写清姓名、报名城市），到所在市导游员等级考试办公室进行报名审核。证件原件交市导考办审验后退还。市导考办对考生报名信息应严格审查，数据正式报送后，不再予以修改。
3、银行交费：市导考办对审查通过的考生开据银行交款票据（由各市到省旅游局办公室财务科领取，联系人：李学斌，电话：0531-82676368），考生持票据前三联到当地银行（中、工、建、农、交通）交报名考务费到省财政统收专户（执收单位名称：山东省旅游局，执收单位编码：000000-800848，项目编码：00-37753），银行留存第二、三联，考生领回银行加盖“现金收讫”公章的第一联并交回市导考办，同时领取票据第四联以备领取准考试时使用，第一、五联和作废及未使用的票据由市导考办于5月20日前交省旅游局办公室财务科。
4、审核通过：市导考办根据考生送交的银行收据，登录“山东旅游政务网——旅游管理者——导游考试报名管理系统”，如实审核考生交费情况并提交。报名审核工作截止到5月13日，过期无法登录网络管理平台。
四、考试考务
1、考试方式：全国高级导游员等级考试采取全国统一笔试方式。《全国高级导游员等级考试大纲（试行）》由全国导游人员等级考核评定委员会通过中国旅游网（www.cnta.gov.cn）发布，考生可自行下载。高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。
2、考试科目：全国高级导游员等级考试分普通话、英语两个语种。普通话导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答。；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。
3、考试时间、地点：9月1日、2日省旅游局将开放网络管理平台，由市导考办打印制作本地区考生准考证，届时将明确考试地点。考试时间如下：
9月15日 9:30-11:00 导游综合知识
14:00-16:30 导游能力测试
4、评卷、成绩公布、发证：评卷工作由全国导游人员等级考核评定委员会统一组织实施，于2011年10月28日公布考试结果，届时考生可登陆中国旅游网（www.cnta.gov.cn）相关栏目查询考试结果。考试科目成绩全部合格的考生被认定通过，由全国导游人员等级考核评定委员会发放“全国高级导游员证书”。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。
五、其它事项
各市旅游局（委）要高度重视此项工作，认真组织本辖区内符合条件的人员报名参加考试。省导游人员等级考核评定办公室将对考试工作进行全程监督，对报考的原始资料（学历证明、职业经历、业绩表现等）进行抽查，并对考试工作进行巡视，如发现弄虚作假等问题，将视情节轻重给予相应处理。
联系人：时文雯
联系电话：0531-82676337
传 真：0531-82676358
地 址：济南市经十路17386号
邮政编码：250014
二○一一年三月十八日
