山 东 省 旅 游 局
关于2011年全国导游人员资格考试工作的通知
各市旅游局（委）：
为进一步加强导游队伍建设，根据《导游人员管理条例》和《山东省旅游条例》，按照国家旅游局关于全国导游人员资格考试工作的有关要求，结合我省实际，现就2011年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：
一、报名
（一）报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
（二）报名范围
全省旅行社从业人员和景区讲解员及社会报考兼职导游的人员。
（三）报名材料
报名须持本人身份证原件及复印件，学历证书或相关学历证明。原件经现场审验后即行退回，复印件由受理报名的旅游行政管理部门留存，并随考生基本信息校对单上交省旅游局。
（四）报名程序
1、自2011年9月15日开始报名。考生凭身份证、学历证（原件及复印件）、所在市的县区级医院出具的近期健康状况证明到各市旅游局（委）审核，合格者购买教材，不购买教材者可在当地报名点领取注册号，并领取银行交款票据交款。考生凭报名序号登陆“山东旅游政务网”（www.sdta.gov.cn）主页“旅游从业者”栏目，进入“全国导游资格考试报名”一栏，填入报考信息并上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用,提交并打印“2011年全省导游资格考试报名表”。报名截至时间为2011年10月20日，之后将关闭报名系统，不再受理任何报名信息。
2、考生持当地旅游局（委）开据的银行交款票据到当地银行将报名考务费交到省财政统收专户（执收单位名称：山东省旅游局；执收单位编码：000000—800848；项目编码:00-37753），同时领回银行加盖“现金收讫”公章的交款收据，将第1联和第5联及“2011年全省导游资格考试报名表”、与网上报名提交的同底板照片一张，一同交回旅游局备案，第4联考生留存以备领取准考证时使用。
3、各地市旅游局（委）务于2011年10月26日前严格按照要求完成报名审核工作，凡考生信息不全者将不予审核。各市旅游局（委）查验考生送交的银行交款票据，并登陆“山东旅游政务网”“导游资格考试管理”一栏，如实填写考生交费情况。各市旅游局（委）务必于10月29日前将考生送回的银行交款收据第1联和第5联送交省旅游局财务办公室核查。
4、各市报名人数及缴费入库情况经省财政厅审核并通知省旅游局后再发放准考证。
5、各市旅游局（委）于11月1日前将考场地址输入旅游人力资源网络管理系统。
6、省旅游局将于11月5日——11月9日开放管理平台，由市旅游局（委）打印制作本地区考生准考证。
7、考生于2011年11月5日——11月9日到报名受理处领取准考证。
8、报考外语类考生的报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到济南参加笔试和现场导游考试（考试地点详见准考证），济南、青岛两市考生在本市参加考试；
9、已取得中文《导游资格证书》者，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试（翻译考试）及所报语种的外语现场考试。
10、持外省、市的中文导游员资格证书，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及“现场导游”考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
二、考试
全省导游资格考试分笔试、导游服务能力考试（现场模拟导游考试）两部分。
（一）笔试
1、时间： 2011年11月12、13日，分为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科，每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目和考试时间与报考中文导游的考生相同,考试地点和具体时间详见准考证。
11月12日上午 9：00—11：00 导游实务
下午14：00—16：00 导游基础知识
11月13日上午 9：00—11：00 旅游政策法规
（外语翻译）
2、费用：山东省全国导游人员资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。
新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科[共150元]，现场考试费100元/人）；
已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）；
外省转入我省参加考试的考生：160元/人（报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人，现场考试费100元/人）。
3、教材：山东省全国导游人员资格考试参考教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》、和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目），山东科技出版社联系人：宋涛，电话：0531-82098053。
（二）导游服务能力考试（现场模拟导游考试）
1、考试内容：导游服务能力考试（现场模拟导游考试）分“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”两部分。“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力，考生所要考的景区（点）在考试当天抽签确定；“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2、中文类现场考试：中文类考生现场考试由各市旅游局（委）组织实施，并于12月10日前完成。各市市情为现场考试必考内容，除本市景点外须加入孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、趵突泉、五四广场、栈桥、周村古商城、王羲之故居、孟良崮战役纪念馆10个景点中的5个，并于考试10天前将现场考试实施方案报省旅游局，考试期间，省旅游局将派专人到现场进行巡查。导游现场考试60分（含60分）以上为合格，各市旅游局（委）应于12月20日前将成绩录入旅游人力资源网络管理系统，按国家旅游局有关规定，考试成绩通过率不得高于75%。
3、外语类现场考试：现场考试必须使用所报语种应试。济南、青岛两市的外语类考生的现场考试由济南、青岛市旅游局组织实施。时间为11月13日下午14:00，考试地点和具体时间详见准考证。其它市外语类考生的现场考试由省旅游局导考办统一组织，现场考试11月13日下午（14:00）、14、15、16日进行,考试地点和具体时间详见准考证。考试内容（含济南、青岛考场）为：（1）抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
三、成绩公布、发证
考生成绩经报国家旅游局审核通过后，由省旅游局代为发放《全国导游人员资格证书》，成绩不合格者不予补考。考生分数查询由受理报名的市级旅游主管部门汇总后统一办理，时间为成绩公布后一个月内。
联 系 人： 尹德娟 时文雯
联系电话：0531-82676216 0531-82676337
电子邮箱：ydj@sdta.gov.cn sww@sdta.gov.cn
二○一一年九月二日
