2011年度江西省十大导游员评选活动方案
为不断加强全省导游员的队伍建设，提升导游服务水平，营造游客更加满意的旅游环境，省旅游局决定于今年举办2011年度江西省十大导游员评选活动。现制定如下活动方案。
一、活动目的
以实现“人民群众更加满意的现代服务业”为目标，通过开展“江西省十大导游员”评选活动，引导和激励全省导游员爱岗敬业，树立全心全意为游客服务的思想，规范执业行为，展示江西导游员队伍的精神风貌，提升我省导游员的服务水平。
二、活动口号
游客至上，文明导游。
三、活动时间
2011年6月—9月
四、参评人员资格
（一）持有《中华人民共和国导游证》、在江西从事导游服务的（包括普通话和外语导游）人员。
（二）从事导游工作2年（含2年）以上。
（三）工作期间游客评价满意度优良，无重大投诉和违规记录。
（四）近2年内无一次性扣分达6分以上（含６分）或一年内累计扣分达10分的记录。
五、组织机构
（一）主办单位：江西省旅游局
协办单位：各设区市旅游局
支持媒体：江西日报、江南都市报、江西旅游资讯网、大江网等。
（二）成立“2011年度江西省十大导游员”评选工作组织委员会。（以下简称：组委会）
主 任：王晓峰 江西省旅游局局长
副主任：屈乾娜 江西省旅游局副局长
胡 海 江西省旅游局副局长
李瑞峰 江西省旅游局副局长
陈 兵 江西省旅游局纪检组长
曾宜富 江西省旅游局副巡视员
韩惠兰 江西省旅游局副巡视员
徐信国 江西省旅游局副巡视员
熊柏华 江西省旅游局副巡视员
组委会下设评选办公室（设在省旅游局监督管理处），负责具体评选工作。
主 任：章国宝 江西省旅游局监督管理处处长
王 斌 江西省旅游局旅游促进与国际合作处处长
副主任：陈学东 江西省旅游局监督管理处调研员
刘 康 江西省旅游局信息和培训中心主任
六、工作方法和步骤
（一）第一阶段：各设区市旅游局选拔推荐（时间：2011年6月25日—7月25日）
各设区市旅游局要充分利用电视台、广播电台、报纸、网络等新闻媒体广泛宣传此次活动，发动广大游客积极参与到此次活动中来，对提名参加评选的导游员要进行严格的资格审查，将本地区游客真正满意的导游员向组委会推荐。推荐名额由组委会根据导游员数量并兼顾区域分布确定（详见附件一）。
（二）第二阶段：初评，专家评审和公众投票（时间：2011年7月28日—8月15日）
组委会将各设区市旅游局推荐的60名游客满意的导游员整理编号后在江西旅游资讯网上进行公示，通过专家评选和公众投票（网络投票）的方式，推选出30名导游员入闱现场决赛。入围决赛评选方式为：
1. 专家评审：专家组对各设区市旅游局推荐选手制作的动感相册视频（生活照和工作照共10张）和有关资料进行评审，比例占70%。
2. 公众投票：公众投票以网络投票形式进行，公众投票时间为2011年7月28日08：00至8月15日24：00，公众投票票数比例占30%。
（三）第三阶段：终评，现场决赛（时间：初步定在2011年8月下旬）
1．现场决赛内容包括：自我介绍、现场模拟讲解、才艺展示、导游业务测试四项内容，总分数占综合成绩的70%。（外语导游用普通话参与）
2.公众投票：时间为8月16日08:00至8月24日24:00，网络投票票数排名占综合成绩的30%。
（四）第四阶段：宣传表彰活动（时间：2011年8月下旬）
组委会举办颁奖仪式，届时将邀请有关领导、业内人士和各新闻媒体参加，并邀请获选的“江西省十大导游员”上台献艺。
1. 初评中获得前30名的导游员将获得“江西省优秀导游员”称号并颁发证书，给予一定的物质奖励，载入江西省旅游行业优秀导游员人才库，给予通过本年度导游证年审，优先推荐参加全省重大活动、会展接待。
2. 终评中获得前10名的导游员将获得2011年度“江西省十大导游员”称号并颁发奖杯、证书，给予一定的物质奖励，优先推荐参加国家和行业各类重大活动。
七、工作要求
（一）加强组织领导。本次活动是今年全省旅游行业开展的一项重要工作，各设区市旅游局要充分认识开展这项活动的重大意义，要高度重视，精心组织，安排专人负责此项工作，确保本次评选活动顺利进行。
（二）结合实际，注重实效。此项活动要和“青年文明号创先争优服务月”等活动有机结合起来，要密切联系实际，真正把全省旅游行业中立足本职、优质服务、文明从业、深得游客满意的优秀导游员推荐评选出来。
（三）各设区市旅游局于7月25日前将推荐的导游员相关资料报省旅游局监督管理处，具体内容如下：
1. 2011年度江西省十大导游员推荐表（贴免冠正面2寸照片）。
2. 动感相册视频（可配有音乐背景，生活照和工作照共10张）。
3. 导游员资格证书和IC卡复印件各一份。
4. 文字介绍个人基本情况及从事导游工作的主要做法及理念（字数500字左右）。
联系人：幸伟
电 话：0791-6224983
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