一、考试方式
济南市2011年现场导游考试以室内模拟考试方式进行，考查景点以抽签方式进行。
二、考试地点：
济南市经七纬四路117号（济南市旅游信息中心），考生可乘坐6路、102路、129路、K96路、k100路、41路公交车到济南市委站下车。
三、考试时间
按照准考证号段排序考试，考生必须按照签到时间准时签到考试，否则视为放弃考试。
日语、俄语、西班牙语、韩语、德语、法语等小语种考试签到时间为2011年11月14日 13:00。
外语加试考生签到时间为2011年11月14日13:00.
汉语类考生
准考证号码段 签到时间
3701111010100001-3701111010100260 2011年11月15日8:20
3701111010100261-3701111010100600 2011年11月15日13:00
3701111010100601-3701111010100860 2011年11月16日8:20
3701111010100861-3701111010101200 2011年11月16日13:00
3701111010101201-3701111010101460 2011年11月17日8:20
3701111010101461-3701111010101717 2011年11月17日13:00
英语类考生
准考证号码段 签到时间
3701111030100001-3701111030100030 2011年11月15日8:20
3701111030100031-3701111030100065 2011年11月15日13:00
3701111030100066-3701111030100095 2011年11月16日8:20
3701111030100096-3701111030100120 2011年11月16日13:00
3701111030100121-3701111030100150 2011年11月17日8:20
3701111030100151-3701111030100196 2011年11月17日13:00
四、考试内容
1．中文考试：（1）抽签介绍趵突泉、大明湖、千佛山、灵岩寺、孔庙、碧霞祠、刘公岛、栈桥八景点之一，并提问济南市市情知识和所抽景点有关内容（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理内容。
2．外语考试：：（1）抽签介绍山东省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居十景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理。
五、考试要素
根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：
1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
六、现场考试流程
（1）考生携带准考证、身份证根据考试时间的安排，在准考证号码段的考生须在规定签到时间到指定地点签到。不按要求签到者，视为放弃考试。
（2）考生按照考务人员要求进入侯考区等候考试。
（3）考生在侯考区进入考室前抽取考试景点，领取评分表，在考室外侯考。考生如在讲解时更换考试景点，则考试成绩无效。
（4）工作人员根据考生准考证号码段按照相对顺序原则确定考生序号，在考生确定考试序号后，不得错失或拖延考试时间；按照回避原则分配考室，在考生确定考室号后，不得更换考室和侯考区（考务人员因工作需要调整除外）。
（5）考务人员叫号后考生方可进入考室。如叫号不到，则视为放弃考试。
（6）考生进入考室后将准考证、身份证和评分表交予考官，在距离考官2米左右处站立，准备考试。
（7）考官宣布考试开始。
（8）考试结束，考生取回准考证、身份证，致谢退出考室。考生不得向考官或其他工作人员询问自己的得分情况。
七、投诉电话及传真
电话：0531-87931150 传真：0531-87934355
济南市导游资格考试办公室
二〇一一年十一月五日
