陕西省旅游局关于2011年度全省导游人员年审培训工作的通知
陕旅人字〔2011〕246号
各设区市旅游局，杨凌示范区旅游局，各导游管理服务机构：
为加强导游队伍建设，提高导游服务质量，提升导游综合素质，根据国务院《导游人员管理条例》、国家旅游局《导游人员管理实施办法》和旅游业人才发展的有关规定，结合我省导游队伍现状，现将全省2011年导游人员年审培训工作安排部署如下：
一、 指导思想
以党的十七届六中全会关于文化体制改革推进文化强国建设的战略思想为指导，以旅游文化为主题，以全面提升导游文化素质和业务素质为目标，依托《长安旅游大讲堂》，引领和指导开展大规模的导游培训，努力实现导游员由旅游讲解型向旅游文化学者型转变，使导游队伍进一步适应日益发展的旅游者对旅游文化、旅游服务、旅游品质的需要。
二、 培训内容
以全国名导进课堂，全国导游大赛风采和《长安旅游大讲堂》精品课程为内容，突出周秦汉唐文化，红色旅游文化和藏传佛教文化以及曲江旅游文化系列专题培训和旅游投诉，责任保险，案例分析等，全面提高导游的服务质量和维权意识以及处理疑难问题的能力。为使导游全面掌握我省旅游景区点基本知识，年审培训推荐教材为《陕西旅游景区（点）（导游词）》一书，进一步挖掘我省旅游资源文化内涵，不断创新和丰富导游讲解内容。
三、 组织管理
导游年审培训工作由省旅游局人事处和省导考办统一安排部署，按照实用、有效、以人为本和谁主管谁负责的原则实行省市县旅游行政管理部门和旅行社（导服机构）四级管理，按照通知要求严密组织结合企业实际和淡季培训统筹计划灵活安排（年审培训时间不得少于56学时）。
四、 培训方法
（一）导游人员年审培训按专，兼职分类分别在所在的旅行社和所注册登记的导游管理服务机构进行年审培训报名。
（二）导游年审培训应坚持三个结合，即总体部署与各地导游队伍建设需要相结合；现场教学与网络课堂相结合；年审培训与日常教育相结合。
（三）为不断探索和创新导游年审培训的新方法，省旅游局导游考试办公室专门开通了《陕西导游视频网》服务平台，为导游学习，提供省内外知名专家和学者精品授课内容。各市区要将网络培训纳入到导游年审培训中，实现精品课堂教学资源共享，拓宽培训内容，提高培训质量。
五、 要求
为方便培训管理，省旅游局导考办根据各市区导游年审培训考核合格人员名单统一配发陕西省导游人员2011年年审培训合格防伪标识，防伪标识需粘贴在导游资格证封三页面，作为每个导游当年向旅游行政管理机关申请IC卡年审的依据。无此标识和年审培训合格人员名单，旅游行政管理机关不予年审。
2011全省导游人员年审培训时间从2011年12月10开始至2012年3月31日结束。
联系人：任文
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二〇一一年十二月六日
