第八章 旅游纠纷处理法律制度
【考试目的】
通过本章考试,检查考生对旅游纠纷解决途径、旅游投诉、旅游纠纷的民事诉讼等方面的了解、熟悉和掌握程度。
第一节 旅游纠纷解决的途径
【考试内容】
一、旅游纠纷的概念及特征
二、旅游纠纷解决的途径
【考试要求】
了解旅游纠纷的概念及特征,掌握旅游纠纷解决的主要途径,熟悉和解、调解方式解决旅游纠纷的途径,掌握仲裁方式解决旅游纠纷的途径。
第二节 旅游投诉
【考试内容】
一、旅游投诉的概念及管辖
二、旅游投诉的受理与处理
【考试要求】
了解旅游投诉的概念和特点,熟悉旅游投诉管理部门及其职责,掌握旅游投诉的管辖,掌握旅游投诉的受理与处理程序。
第三节 旅游纠纷的民事诉讼
【考试内容】
一、民事诉讼的概念与基本原则
二、民事诉讼的基本制度
三、民事诉讼的普通程序
【考试要求】
了解民事诉讼的概念与基本原则,掌握民事诉讼的基本制度,熟悉民事诉讼的普通程序。