11月6日下午3点，太原市华苑宾馆的后院里，不少年轻人排队等候，或手捧资料念念有词，或闭目凝神调整状态。这里是山西省2012年度全国导游人员资格考试面试现场，在11月4日的笔试结束后，全省5366名考生于5—9日进行口试。笔试、口试均合格的考生将获得省旅游局发放的《全国导游人员资格证书》。当日下午，记者与在场的年轻人一起，顺着现场指示箭头、按照规定流程，感受导游口试。
平均每天千人参加考试
口试的第一个候考区在华苑宾馆后院，记者看到，考生以在读的院校学生为主，且绝大多数是女生。“在这里设候考区是为了避免楼上考场外发生拥堵，候考时间大约5分钟。”在现场忙碌的省旅游培训中心主任弓建军介绍。
工作人员接到5楼考场的指令后，开始引导考生上楼候考。1层到5层的楼道内，考生们都整齐地排着队，沿楼梯右侧等待，很安静。考生进行口试前需抽签决定内容，分别是景点讲解和专题讲解。抽签完毕后，考生只需在备考区等待叫号进入。备考区与考试区同在5层，共有3个房间，按照26个口试考场划分考生，1至9考场的考生在1号房间，10至18考场在2号房间，剩下的在3号房间。弓建军介绍，此次共5000多名考生，平均每天有1000人参加口试，但是现场没有一点嘈杂，大家有序地等待、考试，然后离开。
应试现场有水有药服务周到
记者注意到，5层的备考区外并排放置有3台饮水机。“这是专门为考生准备的。”省旅游局人士教育处处长康晓燕说，为给考生创造更舒适更人性化的应试环境，考场外不仅有饮用水，还专门请来了医生，准备了常用药品。事实上，在考试开始前，省旅游局就已经制定了应急保障预案，内容包括从考务人员到考生发生意外时的应对办法。
为给考试做好后勤保障工作，50多名考务人员封闭在华苑宾馆，每天早上7点做考前准备，7点半开始迎接第一拨考生抽签，一直忙到中午12点，简单的午餐后，下午1点半继续考试。“咱们省已是连续6年将口试考场设在华苑宾馆，人手不够时，宾馆服务人员也出动帮忙。”康晓燕说，26个考场中，每个考场有两名考官，平均每天至少面试42名考生。考场内屏蔽一切电子信号，一旦进入考试区，考官和考生全部与外界隔离，避免考试过程中作弊。
通过率不高但考生热度不减
数字显示，2012年山西省共5366人参加2012年全国导游人员资格考试，比2011年增加61人。从报考语种看，中文类考生4946人，占人数的92．17%；外语类考生420人，占总人数的7．83%，其中英语类考生327人，占总人数的6．09%．从学历结构看，大专及以上学历共有4522人，占总人数的84．3%，其中本科以上学历的考生人数较去年提高28．4%．从考生性别构成来看，女性考生4456人，男性考生仅910人。查阅历史数据不难发现，导游考试在山西热度不减，近6年来，每年考生都超过5000人。
考试通过率仅为20%，热度却丝毫不减。对此，康晓燕分析，“技多不压身，大家都想掌握更多就业筹码。许多考生都是抱着这样的目的参加考试的。”候考队伍中的小美是太原师范学院旅游管理专业的大三学生，“导游证必须拿下，多个证书，找工作时会觉得更有底气。”
就业情况不理想折射行业困局
考试热度不减，但事实上，拿到资格证后真正从事导游职业的人并不多。“据业内估算，从业人数占总数的1/3都不到。”省旅游局相关负责人说。“当导游太辛苦，赚钱少，吃的是青春饭，年纪大了还得再找出路。”拿到导游证已8年但从未从业的肖女士道出了其中原委。同样持有导游证的薛女士大学专业是旅游管理，现在在酒店从事人事管理工作，“导游又辛苦又清贫，我很多同学和我一样在酒店工作，还有人考研、考公务员。”
太原旅游业人士说，收入低、不稳定，确实已经严重影响到导游人员的从业热情。近年来，旅游管理部门持续整理市场，导游管理日渐规范，但一些旅行社给导游的待遇依然极低。“要改变现状，最根本有效的办法就是改革导游薪酬制度。”省旅游局相关负责人称，收入无保障，导游难免会想其他招，强制购物、零负团费等旅游违规行为也因此屡禁不绝，最终侵害的必定是游客的权益。
国家有关部门正加紧研究导游管理制度，拟对不从业导游实行退出机制，对从业导游提高门槛，并力图保证导游的基本收入。“从导游这一关键环节入手，逐步治理旅游市场环境，让游客享受放心优质的服务。”上述负责人说。
