吉林省2016年全国导游人员资格考试口试导游规范(复习范围)
1.导游人员的基本职责是什么？
2.导游人员应当怎样熟悉接待计划？
3.导游人员应当如何落实接待事宜？
4.接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？
5.接团前，地陪导游员需准备的必要物品和补充所需知识都包含哪些？
6.旅游团抵达前，导游人员应当做好哪些准备工作？
7.旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？
8.在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？
9.游景点、景区途中的导游应如何介绍浏览景点？
10.旅游团抵达景点、景区后，游览中的导游讲解与参观游览服务标准是什么？
11.在购物服务这一环节，旅行社在旅游活动中指定具体购物场所，导游员应当如何处理？
12.在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？
13.在送站服务这一环节，导游员致欢送词的内容包括哪些？
14.导游人员应当怎样与司机做好沟通工作？
15.导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？
16.导游人员在为老年人提供服务时如何预防事故？
17.护照的概念？护照分几种，请分别说出名称？
18.请解释什么是签证？
19.《旅游法》规定取得领队证必须具备哪些条件？
20.依据《旅游法》第九十二条规定，当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？
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