2019年西藏导游资格考试——科目五《导游服务能力》考试大纲
一、考试目的
考察考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。
二、考试内容
科目五“导游服务能力”（现场考试）内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力、综合知识和口译（外语类考生）。
（一）景点讲解
1．考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2．考试内容
西藏境内的著名人文、自然景区（点）等。
（1）人文景区（点）
布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（14个）。
考察以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程，以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画；各人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”，遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行教规教义的讲解。
（2）自然景点（区）
纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13个）。
考察以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。
（二）导游规范问答
1．考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
2．考试内容
导游员的基本职责，导游员的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游员的行为规范、地陪导游员服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。
（三）应变能力问答
1．考试目的
应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2．考试内容
旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。
（四）综合知识问答
1．考试目的
主要考察考生对中央治藏工作的路线、方针、政策的掌握情况，特别考察在“加强中华民族大团结，打牢中华文化历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部分，建设各民族共有精神家园”上的理解与认知；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。
2．考试内容
（1）中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维护祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感的内容。
（2）西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。
（3）藏传佛教常识，包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教派的基本情况、活佛及活佛转世规制等。
（4）西藏壁画、唐卡常识。
（5）西藏的民俗礼仪常识，包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。
（五）口译（外语类考生）
1、考试目的
主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力；
2、考试内容
用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”“外译中”。
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