2019年广西导游资格考试——科目五《导游服务能力》考试大纲

2019年广西导游资格考试——科目五《导游服务能力》考试大纲

  一、考试目的

  通过科目五的考试，检验考生是否具备导游应有的能力与素质要求。重点考察考生的景点讲解能力、导游服务规范和导游应变能力，以及对综合知识的熟悉程度。

  二、考试内容

  科目五考试采取机考方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，考试结束后由多名评审考官交叉评分。考生不得提前交卷，考试时间结束时由计算机系统自动收卷。

  中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游服务规范问答、导游应变能力问答、综合知识问答。

  外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

  （一）景点讲解

  景点讲解主要考察考生对景点情况的了解和导游讲解的正确性、全面性、生动性和创新性，以及是否符合导游服务规范。

  1．中文类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机抽取2个景点，考生进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：

  （1）广西概况

  讲解要点：熟悉并熟练讲解广西壮族自治区行政区域（总面积、人口、首府、14个地级市），12个世居民族的组成及特点、气候、区位优势，北部湾经济区发展，广西与东盟各国的合作交流，风物特产，旅游资源和旅游产业等。

  （2）桂林漓江景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的发源地、长度、所属水系、得名、所获得的荣誉、起止点、游览时间、杨堤烟雨、九马画山、黄布倒影、兴坪佳境、阳朔等。

  （3）桂林独秀峰－王城景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的建造时间、组成、布局、面积，所获得的荣誉，靖江王的由来及传袭，王城（城门：状元及第、榜眼、探花），靖江王府（承运门、王道、承运殿、独秀峰、中山纪念塔、石刻、贡院）等。

  （4）南宁青秀山风景旅游区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成、面积、海拔、得名、所获得的荣誉、西大门、壮锦广场、铜鼓音乐台、友谊长廊、中国东盟友谊园、苏铁园、龙象塔、雨林大观、观音禅寺等。

  （5）桂林两江四湖?象山景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，工程建造时间，所获得的荣誉，杉湖（知音台、日月双塔），阳桥，榕湖（玻璃桥、古南门、大榕树、榕溪桥），桂湖（丽泽桥、宝贤桥、西淸桥），木龙湖（升降机），漓江，叠彩山、伏波山，解放桥，象鼻山（水月洞、石刻、普贤塔、藏酒洞）。

  （6）大新德天跨国瀑布景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的成因及组成，相关数据，所获得的荣誉，归春河，越南板约瀑布，53号界碑，边境互市点等。

  （7）三江程阳侗族八寨景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，得名，面积，所获得的荣誉，侗族建筑特色（风雨桥、吊脚楼、鼓楼），侗族民俗风情（“拦路”迎宾、长桌宴、多耶舞、侗族大歌）等。

  （8）北海银滩旅游区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的得名，起止点，长度，面积，所获得的荣誉，银滩的六大特点（滩长平、坡度缓、沙细白、水温净、浪柔软、无鲨鱼），雕塑“潮”，大冠沙金海湾红树林生态休闲度假区等。

  （9）北海汉闾文化园

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，修建时间，占地面积，文化特色，一带一路“海上丝绸之路”，所获得的荣誉，合浦汉文化博物馆（主要藏品、相关数据、青铜馆、陶器馆、杂器馆、地下墓室建筑实物展示）等。

  （10）桂平西山风景名胜区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的海拔，总面积，地貌特征，所获得的荣誉，西山五绝（林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣），洗石庵，李公祠，龙华寺等。

  （11）百色起义纪念馆

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，建造历史，面积，纪念馆设计构思，开馆时间，所获得的荣誉，展厅情况（“百色风雷”“革命英杰”“邓小平与百色”“建设新百色”），百色起义纪念园（右江民族博物馆、百色起义纪念碑、红军桥、铜鼓楼、南阁亭、两广青年友谊园）等。

  （12）巴马盘阳河景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解它的发源地，长度，得名，景观特色，巴马盘阳河水质特点，长寿老人及原因，百魔洞，百鸟岩，赐福湖等。

  （13）崇左市宁明县花山景区

  讲解要点：熟悉并熟练讲解宁明花山岩画（得名、面积、相关数据、形成的不解之谜、所获得荣誉），左江（发源地、所属水系、流经地区、长度）等。

  2．外语类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问2个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下（讲解要点参照中文类）：

  （1）广西概况；

  （2）桂林漓江景区；

  （3）桂林独秀峰－王城景区；

  （4）南宁青秀山风景旅游区；

  （5）桂林两江四湖?象山景区；

  （6）大新德天跨国瀑布景区；

  （7）北海银滩旅游区；

  （8）崇左市宁明县花山景区。

  （二）导游服务规范问答

  导游服务规范问答主要考察考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，了解领队服务、全程陪同服务、地陪导游服务和散客导游服务的程序与内容。

  （三）应变能力问答

  应变能力问答主要考察考生在导游服务过程中常见问题和事故的预防与处理，以及对突发事件和特殊问题的分析处理能力。

  （四）综合知识问答

  综合知识问答主要考察考生对时政知识、文明旅游、广西经济、社会、文化和旅游发展等方面知识的掌握程度，了解习近平总书记关于文化和旅游工作重要论述及广西工作的重要指示批示精神和为自治区成立60周年重要题词精神。

  （五）口译测试（外语类考生）

  外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外，还必须参加口译测试。考察内容以旅游接待过程的职业用语为主，主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力。